(1)仪容、仪表、得体大方;
(2)服务语言热情、亲切、灵活、使用恰当;
(3)迎、送客户态度和蔼,让客户满意。
(简答题)
文明规范服务工作指引要求,服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务?
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
文明规范服务工作指引要求,服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能?
(简答题)
文明规范服务工作指引要求,服务岗位人员应认真践行职业操守,按照岗位规范要求办理业务,要达到哪些要求?
(简答题)
文明规范服务工作指引要求经营机构服务环境应达到哪些要求?
(填空题)
用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户,咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应,主动上前询问业务需求,得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户,给予优先照顾,提供()服务。
(多选题)
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用普通话,做到亲切、流利、规范。坚持文明用语,唱收唱付,要求()、声音适度、(),一般每分钟以80到100字为宜,以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
(多选题)
信用社文明规范服务管理办法要求,农村信用社员工应做到:()
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2010年文明规范服务工作要求有哪些?
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信用社文明规范服务要求的“六个服务”是什么?
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什么是服务人员的岗位规范,主要包括哪些内容?