A评价企业创新能力的指标
B评价企业生产经营绩效的指标
C评价企业售后服务绩效的指标
D以上都是
（单选题）
内部业务流程指标主要不包括（ ）。
答案解析
内部业务流程指标不包括（）。
（多选题）
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标
战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。
企业内部的业务不包括（ ）。
（简答题）
企业人力资源管理的外部和内部环境主要包括哪些？
客户方面绩效指标主要包括（）。
