（单选题）
为大客户服务的员工应该具备哪些素质（）
A精干的专业知识+积极的态度
B销售技巧+管理知识
C专业能力+销售业绩
D管理技巧+积极态度
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
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