（单选题）
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A了解客情
B打扫房间
C准备
D检查设备和用品
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。
（简答题）
大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
（单选题）
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
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如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
（填空题）
在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
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（填空题）
会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作，因此，要问清客人（）、时间，是否需要准备饮料、鲜花，有无特别服务要求等。
（单选题）
（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。
