(单选题)
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。
A自信
B随和
C冷静
D自制
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
如果游客向女性导游提出非分要求,导游人员要婉言拒绝,但言语不必过于过激。()
(多选题)
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”,即()。
(多选题)
对于海外游客的越轨言行,导游员要认真核实,把握政策,分清界限。这些界限主要有()。
(单选题)
在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()。
(判断题)
导游要了解游客,就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。
(单选题)
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
(填空题)
导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的()与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的(),还要以()的身份与有关各方交涉。
(单选题)
某游团原计划自长沙飞往北京,因未订上机票只能改乘火车,游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉,然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说:“没有买上机票延误了大家的旅游行程,我很抱歉,对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后,这样你们在长沙只能停留一天,甚至一天还不到;如果现在乘火车,大家可在长沙停留两天,可以游览一些主要景点。另外,大家一路旅途非常辛苦,乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光,一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来,一些游客表示愿意乘座火车,另一些游客在他们的影响下也表示认可。
(单选题)
某游团原计划自长沙飞往北京,因未订上机票只能改乘火车,游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉,然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说:“没有买上机票延误了大家的旅游行程,我很抱歉,对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后,这样你们在长沙只能停留一天,甚至一天还不到;如果现在乘火车,大家可在长沙停留两天,可以游览一些主要景点。另外,大家一路旅途非常辛苦,乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光,一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来,一些游客表示愿意乘座火车,另一些游客在他们的影响下也表示认可。
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