（多选题）
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。
A分清有意和无意的界限
B分清无故和有因的界限
C分清言论和行为的界限
D分清违法和违规的界限
E分清越轨行为和非越轨行为的界限
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。
（多选题）
对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。
（多选题）
导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。
（判断题）
为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。
（多选题）
处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）
（多选题）
本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。
（单选题）
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。
（单选题）
导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。
（简答题）
导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
