A指导用户如何快速制冷；
B向用户说明介绍换挡时机；
C向用户解释那些是车辆的正常噪音；
D正确使用原厂的脚垫
（单选题）
IQS新车不满用户回访的方式是（）
答案解析
不满用户回访的内容不包括（）
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
（多选题）
以下属于感知质量的事例是（）
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
用户选择退换车，需要以下（）材料
家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，出现下列（）问题，用户可选择退、换车
以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）
