A感性问题
B服务满意度
C车辆的优点
D车辆适用情况
（单选题）
IQS新车不满用户回访的方式是（）
答案解析
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
新车用户培训的内容不包括（）
购车30天回访的前期准备不包括（）
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
（多选题）
以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）
DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
