（多选题）
使用文明用语的具体要求有（）。
A语句要规范，声音要适中
B态度要热情，表情要自然
C吐字要清晰，目光要注视车主
D吐字要清晰，目光要直视车主
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
文明服务用语使用有哪些要求（）
（单选题）
服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
（单选题）
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
（单选题）
服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。
（判断题）
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
（简答题）
收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
（填空题）
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
（判断题）
收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
（多选题）
使用文明用语是要做到（）
