（简答题）
寻找潜在客户的原则是什么？
答案解析
挖掘客户潜在需求的步骤是什么？
简述寻找潜在客户的原则。
挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
客户让渡价值的含义是什么？
客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
（单选题）
制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）
（多选题）
客户投诉的处理原则是什么？（）
向客户发问的三个原则是什么？
