（简答题）
简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有哪些？
正确答案
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并借客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；（4）交易营销认为产品质量影视生产部门多关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；（5）交易营销不注重与客户的长期关系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
（简答题）
关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
（多选题）
基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
（单选题）
关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。
（多选题）
一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（）
（简答题）
简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
（简答题）
简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
（多选题）
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
（单选题）
关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）
