（判断题）
呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
（判断题）
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
（多选题）
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
（填空题）
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
（判断题）
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
（判断题）
邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
（填空题）
（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
（单选题）
11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
（填空题）
客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。
