（单选题）
营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。
A5
B10
C15
D20
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
如上值接受的操作指令，由于各种原因延续到下一值接班后操作，交班人员填写的操作票接班人员需使用时，接班人员应重新审核或填写新的操作票
（判断题）
交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
（单选题）
营业厅营业前（）分钟召集晨会（站班会）。晨会由当班负责人主持，全体当班上岗人员参加。
（单选题）
供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。
（单选题）
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
（判断题）
营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。
（单选题）
营业人员应遵循（）的办理原则。
（填空题）
营业人员应经过（）后方可上岗。
（单选题）
城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
