(填空题)
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案
自建营业厅、合作营业厅;网上营业厅
答案解析
略
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(多选题)
山西电信对客户提供的服务渠道有()
(单选题)
客户感知的服务质量应包括:产出技术质量、过程职能质量和()
(判断题)
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
(填空题)
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的()。
(多选题)
装维质量和客户服务质量主要评估(考核)指标设置的基本原则包括()。
(单选题)
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的()评价。
(判断题)
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。
(判断题)
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
(简答题)
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示