A基于业界实践经验而总结出的指导方法
BIT服务管理的国际标准
C为IT服务管理而提供的标准模型
D服务管理过程设计的理论框架
（单选题）
关注IT服务管理是为了（）
答案解析
IT服务管理是基于（）
IT服务管理的国际标准是（）
IT服务管理是指（）
（多选题）
IT服务管理的目标是（）
对某项业务所关联的IT服务没有制定连续性计划，下列哪项可以认为是合理的理由（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
提升IT服务管理可选择的方式有（）
