1、客人办理入住登记手续后
（1）问讯处根据接待处发出的住房通知单，按房号把钥匙交行李员，由行李员带领客人进房；
（2）再将钥匙交给客人，并提醒客人外出时将钥匙存放总台，以免丢失。
2、住客外出时
把钥匙放回问讯处，问讯员应随即将该钥匙按房号放进钥匙架内。
3、住客外出归来，到问讯处领取钥匙
（1）问讯员在发出钥匙之前，应有礼貌地要求客人出示“欢迎卡”，核对无误后方可发出钥匙；
（2）如遇熟悉的客人，在确保客人的住房与钥匙房号一致的情况下，也可直接将钥匙交给客人。
4、客人把钥匙遗忘在房间里
经核对客人的资料后可填写“开启房门通知”交给客人，由楼层服务员为客人打开房门，问讯员应默记客人姓名、房号及特征，以便准确、快速地交钥匙给客人。
5、住客退房结账时
将钥匙退给问讯处或收银处，问讯员应随时到收银处取回钥匙，按房号放置好，并及时调整住客资料。
6、及时准确掌握钥匙回收情况
大夜班服务员应打印一份在店客人报表，仔细核对钥匙，发现客房确实无客人住而钥匙又不在总台，应及时查找原因，并做好记录。
（简答题）
饭店收发客用钥匙的程序与标准有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
饭店客人投诉的原因有哪些？
（简答题）
饭店的计价方式有哪些？
（单选题）
一般来讲，整洁状况包含两方面内容：（）和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。
（简答题）
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
（填空题）
目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。
（简答题）
哪些客人饭店可以不予接待？
（单选题）
日常清洁保养过程中，客用电梯早中班每隔（）小时清扫一次，夜间全面清洁。
（判断题）
服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。（）
（多选题）
饭店客房常见的定价目标有（）。
