（填空题）
竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
正确答案
明显波动；收入规模；呼叫转移；集团成员；整体收入
答案解析
略
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（判断题）
客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。
（多选题）
大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（）
（多选题）
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
（填空题）
竞争对手信息的开发方法包括（）、（）和（）。
（判断题）
内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。
（判断题）
集团产品开户应从集团客户管理菜单中操作。
（简答题）
简述集团客户全业务销售工作流程。
（简答题）
集团客户的销售认知？
（填空题）
集团客户背景探测需要掌握三个技巧（）、（）、（）。
