（简答题）
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
答案解析
前厅服务质量控制的时空观念主要指什么？
什么是前厅服务质量控制？
前厅服务质量控制具有哪些特点？
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？
（单选题）
前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
规范前厅服务人员的操作有何重要意义？
