1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间；
3、如未达到，及时安抚客人再等一段时间，如果到了返还时间，让客人先咨询当地10086；
4、如确认未返还，则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。
（简答题）
客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
升舱如何处理？
（简答题）
乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？
（填空题）
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
（判断题）
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
（简答题）
给客人报航班折扣时应该注意什么？
（填空题）
如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。
（简答题）
客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
（填空题）
介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
（简答题）
如何应对商务客人和自费客人？
