A对
B错
（单选题）
特殊团队、散客的特点是（）。
答案解析
对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。
（简答题）
大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
散客的最大特点是（）。
散客到达楼层时怎么办？
