A2
B3
C4
D5
（单选题）
问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”
答案解析
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
（简答题）
请说出接电话的正确方法。
（填空题）
接电话未使用礼貌用语，应给予（）
酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。
在客房送餐服务中，正餐一般多长时间电话询问客人是否可以收餐具（）
接到客人电话预订时怎么办？
电话机常用的消毒方法是（）。
简述中餐厅电话接受订座的程序。
