（单选题）
导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。
A及时、积极、主动
B迅速、热情、量力
C及时、主动、慎重
D积极、热情、量力
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。
（单选题）
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面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）
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（填空题）
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