（单选题）
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
A条件
B核心能力
C基本原则
D服务意识
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）
（判断题）
乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
（判断题）
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
（判断题）
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
（多选题）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。
（单选题）
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）
（判断题）
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
（判断题）
客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
（多选题）
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）
