（判断题）
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
（多选题）
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
（多选题）
服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）
（单选题）
运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手等可以帮助服务对象（）。
（判断题）
服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍，并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。
（单选题）
餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
（简答题）
餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
（判断题）
动态中的身体语言需要通过视觉而感受，静态的身体语言则不需要。（）
（简答题）
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
