A对
B错
（单选题）
前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。
答案解析
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少（）预订量。
使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。
（简答题）
什么是“订房管制”？
饭店设备订房机构主要目的是（）。
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
