①主观方面的原因：主观方面的原因指的是服务员自身的表现不好而引起顾客投诉，主要是不尊重顾客，接待顾客不主动、不热情，不注意语言修养，冲撞客人，甚至挖苦、辱骂客人，不尊重客人的风俗习惯的工作不负责任等等。
②客观方面的原因：有时也由于顾客本身情绪不佳，或有些急躁型的顾客由于他们出言不逊而引起纠纷，或者有些顾客由于饮酒过量，不能冷静、正确地处理问题而引起的投诉。
（简答题）
论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客房部投诉产生的原因通常有哪几方面？
（简答题）
论述怎样处理顾客的投诉。
（单选题）
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
（单选题）
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
（简答题）
客房服务有哪些常见的投诉？
（简答题）
处理投诉的基本程序有哪些？
（简答题）
论述预订中容易产生的纠纷及原因。
（单选题）
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
（单选题）
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
