（多选题）
楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
答案解析
客房对客服务模式有（）等。
前厅的对客服务区主要包括（）。
衡量对客服务质量的基本标准有：（）
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）
（单选题）
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
（简答题）
对客服务质量控制的三大目标是什么？
日常对客服务的技巧是什么？
