A服务项目
B服务指标
C服务流程
D服务监控
（多选题）
设计服务行为和内容包括：（）
答案解析
服务设计的主要内容包括（）。
（单选题）
（）是服务行为和内容设计的原点
（简答题）
简述服务设计的主要内容
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
（判断题）
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
问卷设计的要求包括很多方面，其中包括（）。
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
