（多选题）
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
A电话咨询是一种最常用的方式
B面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E发放调查问卷是一种最常用的方式
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
（多选题）
对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。
（单选题）
对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。
（多选题）
对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。
（单选题）
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
（填空题）
客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
（单选题）
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。
（单选题）
客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
（单选题）
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
