A了解顾客车辆维修历史
B多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D告知顾客维修时间及费用
（单选题）
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
答案解析
何时确定顾客期望的联系方式：（）
（多选题）
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）
客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）
在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
