A接待与交车同一人
B大致讲解维修过程
C解释用户获得的利益
D接车区域干净整洁
（多选题）
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
答案解析
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
（单选题）
服务交车的顺序是：（）
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
何时确定顾客期望的联系方式：（）
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
服务交车过程中：（）
