A解释维修费用
B解释维修过程
C用FFB方式进行解释
D提供镜夹卡
（多选题）
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
答案解析
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
（单选题）
服务交车的顺序是：（）
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
交车时正确做法是：（）
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
顾客关怀与信息交流过程中：（）
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
