A预约
B预检
C需求评估
D信息交流
（多选题）
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
答案解析
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
（单选题）
客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）
在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）
道路救援时，我们应该每（）与顾客联系一次，直到救援成功
在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）
预约中应该满足的客户期望有：（）
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
