A尽快接听电话
B在电话里热情友好地问候
C询问与我的服务需要有关的详细问题
D兑现预约中的承诺
（单选题）
在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）
答案解析
（多选题）
已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）
在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
