A确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B经常提及客户的名字
C确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D说话温柔大方
（多选题）
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
答案解析
（单选题）
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
预约中应该满足的客户期望有：（）
已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
