A所需的零部件
B车间工位
C预约委托书
D欢迎板
（多选题）
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
答案解析
在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
预约准备工作包括（）
预约中应该满足的客户期望有：（）
（单选题）
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
