A知道我的车辆服务历史
B倾听我的整体服务需要
C保证我的车能修好
D提前安排好其他代步工具
（多选题）
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
答案解析
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
（单选题）
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
预约中应该满足的客户期望有：（）
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
