A顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B介绍维修带来的好处
C告知预计时间与费用
D询问是否需要洗车服务
（多选题）
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
答案解析
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
（单选题）
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
关于预约环节下列说法正确的是：（）
信息交流环节，描述正确的是：（）
关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
