A及时汇报维修进度
B多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C确保预约客户备件有货
D预估维修时间及费用
（多选题）
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
答案解析
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
（单选题）
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
客户到来之前需要做的工作有：（）
