A根据CRM系统了解顾客的客观情况
B根据CRM系统查询车辆维修历史
C确保其他部门的准备工作已经就绪
D准备好顾客需要的代步工具
（多选题）
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
答案解析
（单选题）
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
在“欢迎”工作中，需要：（）
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
预约中应该满足的客户期望有：（）
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
