A分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B感谢客户对经销店和服务预约
C主动提供五件套
D请客户签字确认维修项目
（多选题）
关于预约下列说法正确的是：（）
答案解析
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
关于服务预约的描述，正确的是（）
预约环节要求：（）
关于代步车说法正确的是（）
（单选题）
关于汽车保养，以下说法正确的是：（）
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）
信息交流环节，描述正确的是：（）
