A向客户问候和说话时，面带微笑
B理解客户--把自已放在对方的位置上
C不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D客户太罗嗦时，立即打断顾客
（多选题）
关于预约环节下列说法正确的是：（）
答案解析
关于服务预约的描述，正确的是（）
关于代步车说法正确的是（）
（单选题）
关于汽车保养，以下说法正确的是：（）
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）
