A服务顾问要存放所有零部件的旧件
B服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
C对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
D可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
（多选题）
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
答案解析
（单选题）
完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）
关于服务预约的描述，正确的是（）
信息交流时，做法正确的是：（）
关于预约环节下列说法正确的是：（）
关于预约下列说法正确的是：（）
交车时正确做法是：（）
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
