A如果费用发生变化时，以书面形式确认
B如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中
C车辆修好后立即通知顾客
D质检过程不允许顾客观看
（多选题）
信息交流环节，描述正确的是：（）
答案解析
交车时正确做法是：（）
（单选题）
完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）
顾客关怀与信息交流过程中：（）
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
