A可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
B休息区要舒适、整洁
C车辆发现新问题时及时与顾客沟通
D中午有免费的丰盛午餐
（多选题）
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
答案解析
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
（单选题）
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
信息交流时，做法正确的是：（）
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）
关于预约环节下列说法正确的是：（）
顾客关怀与信息交流过程中：（）
以下对返修服务描述正确的是（）
关于环车检查阶段，描述正确的是：（）
