（多选题）
客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等
A微笑.点头
B言语.手势
C闭眼.摇头
D以上选项只有两项是正确的
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
（多选题）
金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示
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当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）
（单选题）
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
（判断题）
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（判断题）
客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品
（单选题）
金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示
（单选题）
当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
（单选题）
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
