A服务质量
B管理质量
C环境质量
D报表质量
（单选题）
抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。
答案解析
商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
（判断题）
服务态度是提髙服务质量的表现
服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
（多选题）
提高服务质量的手段有（）
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
