（判断题）
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。
（单选题）
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
（简答题）
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
（判断题）
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
（单选题）
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
（判断题）
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（简答题）
电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？
（判断题）
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
（填空题）
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
