（简答题）
墓地管理员如何了解客户基本情况的途径？
正确答案
观察法、面谈法、电话咨询（接听电话，三声之内接听，接听电话要先问候，然后自报单位、咨询客户是否需要帮助；电话交谈，自客户讲话时，尽量不要打断客户的讲话，如有疑问，等客户讲完后再提问；结束电话，确认内容挂断电话，应等客户放下话筒后，再轻轻放下，以示尊重）
答案解析
略
相似试题
（判断题）
聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
（判断题）
墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
（单选题）
墓地管理员应本着对客户（）的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪。
（判断题）
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
（单选题）
强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
（简答题）
简述墓地管理现代化的途径。
（单选题）
树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？
（单选题）
墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
（单选题）
墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
