（多选题）
工作规范分析的具体内容包括（）。
A岗位操作分析
B工作责任分析
C工作关系分析
D工作环境分析
E工作成本分析
正确答案
答案解析
工作规范分析包括岗位操作分析、工作责任分析、工作关系分析、工作环境分析、劳动技能分析和劳动强度分析等内容。
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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
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在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。
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饭店各类员工的工作性质和特点不同，确定人员数量的具体方法也不同。确定人员数量的具体方法包括（）。
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工作人员的条件分析包括（）。
（单选题）
对员工进行分析与定位的主要工作不包括（）。
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行业服务性的具体内容包括（）。
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旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。
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饭店预算的具体内容主要通过（）来表达。
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饭店市场细分的具体方法不包括（）。
